01
七日解除權與適用原則
依法屬通訊交易且適用消費者保護法第十九條的服務，消費者得於接受服務後七日內，以書面通知解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價；接受服務前，也可依法以書面通知解除。
本網站目前不主張以客製化給付或數位內容為由，排除上述七日解除權。不會因付款、開始製作、下載或開啟檔案，就一律認定你已放棄法定權利。
未來如有確實適用法定例外的個別服務，應於交易前另外清楚說明其依據與內容，並在法令要求時取得事先同意；不得追溯套用於既有訂單，也不得排除未依約履行等法定責任。
02
依服務進度處理
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 付款後，尚未開始製作 | 提出取消，可全額退款。 |
| 製作中或已交付 | 於法定解除權範圍內依法解除時，全額退還已支付費用，不扣除製作費或金流手續費。 |
| 未交付、延誤或缺少約定內容 | 聯絡確認後，依適用法令及實際情況更正、補交、協議改期或退款；改期須經你同意。 |
| 重複付款或溢付 | 核對交易後退回重複或超額款項。 |
| 已逾法定解除權期間 | 仍可提出內容缺漏、錯誤或其他未依約履行情形；其他自願取消依個案協議，不減損法定救濟。 |
退款判斷以實際交易事實及適用法令為準，不以本表縮短法定期限或排除消費者權利。
03
如何提出申請
- 以電子郵件 service.cedaroracle@gmail.com 提出取消或退款通知，也可先透過官方 LINE @cedaroracle聯絡。
- 提供訂購時使用的稱呼／聯絡方式、方案、付款日期與金額，或可辨識該筆交易的紀錄。
- 若是依法行使無須理由的解除權，不必說明取消原因；如要反映交付問題，可附上有助核對的資訊。
- 保留寄信或傳訊紀錄。依法以書面通知解除的效力，不以客服回覆或內部核准日期為起算條件。
請勿傳送完整信用卡號、安全碼、網銀密碼或其他不必要的敏感資訊。
04
退款期限與方式
依消費者保護法第十九條解除服務契約者，將於收到解除服務契約通知之次日起十五日內，返還已支付的對價。其他退款依雙方確認及適用法令的期限辦理。
原則上循原付款方式退款；如該方式無法退款，會與你確認可行的退款管道及必要資料，不要求提供帳號密碼。已完成退款操作時，會告知處理資訊；金流或銀行的入帳作業時間不作為延後履行法定退款義務的理由。
05
申訴與權利保障
對取消、退款或服務內容有爭議時，請以電子郵件 service.cedaroracle@gmail.com 或官方 LINE @cedaroracle聯絡。請保留訊息與回覆，方便核對處理進度。 消費申訴將依消費者保護法於申訴之日起十五日內妥適處理。
未獲妥適解決時，可向消費者保護機關或其他依法有權處理的單位尋求協助。本政策不限制你依法提出申訴、調解或訴訟的權利。
相關法令：消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則。